Angrerett og refusjon

1. Din angrerett (Angrerettloven)

Som forbruker som bestiller online i Norge, har du normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du legger inn bestillingen, etter angrerettloven.

2. Unntaket som gjelder for oversettelsesbestillinger

Angrerettloven fastsetter også et unntak: angreretten opphører når vi har fullført en tjeneste, dersom du har gitt uttrykkelig samtykke til at vi starter arbeidet før 14-dagersfristen utløper, og du har erkjent at du mister angreretten når arbeidet er fullført. Fordi en oversettelsesbestilling som regel er en tjeneste vi fullfører godt innenfor 14 dager, henter kassen vår inn dette samtykket uttrykkelig og separat i gjennomgangssteget — det er ikke forhåndsavkrysset, og for å legge inn en bestilling må du bevisst krysse av dette, i tillegg til å godta vilkårene og personvernerklæringen vår.

I praksis betyr dette:

• Avbestiller du før vi har startet arbeidet med bestillingen din, får du full refusjon — uten vilkår.
• Avbestiller du etter at en oversetter er tildelt, innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn, belaster vi 50 % av ordreverdien, som gjenspeiler fagtiden som allerede er bundet opp til bestillingen din.
• Når vi har levert fullført arbeid, er det ikke refunderbart — ditt uttrykkelige samtykke i kassen bekreftet at oppstart av arbeidet før angrefristens utløp ville avslutte angreretten din for den fullførte delen.

3. Tolkebestillinger — en annen regel, fordi det er en avtale

Tolketjenester er en tidsbestemt bestilling, ikke en dokumentbestilling, og følger derfor avtaleregelen som oppgis ved bestilling: gratis avbestilling eller ombooking inntil 24 timer før avtalen; avbestilling innen 24 timer før avtalen belastes med 50 % av bestillingsverdien, fordi tolkens tid allerede er reservert spesielt for deg.

4. Slik avbestiller du eller ber om refusjon

Kontakt oss så raskt som mulig på support@thompsontranslations.com eller +47 404 39 537, og oppgi ordrereferansen din (formatet TT-ÅÅÅÅMMDD-XXXX). Vi bekrefter om bestillingen din kvalifiserer for full refusjon, 50 %-avbestillingsgebyret, eller allerede er levert og dermed ikke refunderbar, basert på tidsreglene over, og behandler eventuell refusjon til opprinnelig betalingsmetode.

5. Mangelfullt eller ufullstendig arbeid

Leverer vi en oversettelse som ikke stemmer med det du bestilte (feil språkpar, manglende sider, et bekreftelseskrav du oppga ved bestilling som ikke er ivaretatt), kontakt oss, så retter vi det uten ekstra kostnad. Dette kommer i tillegg til, ikke i stedet for, dine lovbestemte rettigheter som forbruker.

6. Bedriftskunder

Angreretten etter angrerettloven beskrevet over gjelder for forbrukere. Bestiller du som bedrift (med organisasjonsnummer i kassen), gjelder avbestillingsvilkårene i punkt 2–3 over fortsatt som vår avtalemessige policy, men den lovbestemte forbrukerangreretten i punkt 1–2 gjelder ikke.

7. Kontakt oss

support@thompsontranslations.com, +47 404 39 537, Thompson Translations, Tungebråtveien 11, 1165 Oslo.